客服人员的素质要求： 经验：具有有淘宝京东运营客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径； 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识； 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，能给会员信任感； 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题； 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为会员服务，不计较个人得失，有奉献精神。客服代表岗位职责： 负责所有会员的咨询、查询问题解答； 负责产品介绍、演示及会员使用问题等服务； 负责会员电话回访、跟进及处理会员投诉等问题； 负责做好工作周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报； 完成活动赛事等企业线下活动辅助配合工作； 完成上级安排的其他工作任务。
有淘宝京东运营经验的优先